Politique d’expédition
POLITIQUE DE LIVRAISON
Version 1.0
Dernière mise à jour : 28/06/26
1. Préambule
La présente Politique de livraison complète les Conditions Générales de Vente de JULIAX et précise les modalités d'expédition des produits commercialisés sur le site www.splash-escape.fr.
Notre objectif est de préparer et d'expédier chaque commande dans les meilleurs délais, tout en garantissant un suivi clair et une expérience de livraison de qualité.
2. Zones de livraison
Les commandes sont actuellement expédiées :
- France métropolitaine
JULIAX se réserve la possibilité d'étendre progressivement les livraisons vers :
- Belgique
- Luxembourg
- Suisse
- Pays de l'Union européenne
- Autres destinations
Les pays disponibles sont indiqués lors de la commande.
3. Préparation des commandes
Les commandes sont préparées généralement sous 10 jours ouvrés.
En période de forte activité (lancement, promotions, fêtes de fin d'année ou précommandes), ce délai peut exceptionnellement être augmenté.
Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, hors jours fériés.
4. Modes de livraison
Selon le produit commandé, plusieurs modes de livraison peuvent être proposés.
Jeux complets
- Mondial Relay
- Colissimo
- Retrait partenaire (lorsqu'il est disponible)
Extensions
- Lettre Suivie La Poste
- Colissimo
Commandes professionnelles
Selon les volumes :
- Colissimo
- Mondial Relay
- Transporteur spécialisé
- Livraison sur palette si nécessaire
Le transporteur retenu est indiqué avant la validation de la commande.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande.
Ils dépendent notamment :
- du poids ;
- des dimensions ;
- de la destination ;
- du mode de livraison choisi.
Le montant définitif est affiché avant le paiement.
6. Livraison offerte
JULIAX peut proposer ponctuellement :
- des opérations "Livraison offerte" ;
- des seuils de gratuité ;
- des offres promotionnelles.
Les conditions sont précisées sur le Site.
7. Suivi des commandes
Dès l'expédition, un courrier électronique est adressé au Client.
Lorsqu'il est disponible, il contient :
- le numéro de suivi ;
- le lien vers le suivi du transporteur.
Le suivi peut également être consulté depuis le compte client lorsqu'il existe.
8. Réception du colis
À réception, le Client est invité à vérifier :
- l'état du colis ;
- le nombre de produits ;
- l'absence de détérioration apparente.
En cas d'anomalie, il est recommandé :
- de prendre des photographies ;
- de conserver l'emballage ;
- de contacter rapidement le service client.
9. Colis endommagé
Si un Produit est livré endommagé, JULIAX s'engage à étudier chaque situation avec attention.
Selon le cas, une solution adaptée sera proposée :
- remplacement ;
- remboursement ;
- renvoi d'une pièce ;
- autre solution appropriée.
10. Colis perdu
En cas de perte déclarée par le transporteur, une enquête est ouverte.
Selon les conclusions de cette enquête, JULIAX procèdera :
- à un nouvel envoi ;
- ou au remboursement de la commande.
11. Adresse erronée
Le Client est responsable des informations de livraison qu'il renseigne.
En cas d'erreur ayant entraîné un retour du colis, les frais de réexpédition pourront être demandés.
12. Colis non réclamé
Lorsque le Client ne retire pas son colis dans les délais prévus et que celui-ci est retourné à JULIAX, une nouvelle expédition pourra être organisée.
Les frais de cette seconde expédition restent à la charge du Client, sauf erreur imputable à JULIAX.
13. Retrait chez un partenaire
Lorsque cette option est proposée, certaines commandes peuvent être retirées gratuitement chez un partenaire agréé.
Les modalités de retrait sont communiquées lors de la commande.
Le partenaire agit uniquement comme point de remise et n'est pas partie au contrat de vente.
14. Précommandes
Les produits proposés en précommande sont expédiés dès leur disponibilité.
Les dates annoncées sont estimatives et peuvent évoluer en fonction :
- de la fabrication ;
- de l'approvisionnement ;
- du transport ;
- de circonstances exceptionnelles.
Les Clients sont informés en cas de modification importante du calendrier.
15. Contact
Pour toute question concernant une livraison :
📧 contact@splash-escape.fr
Notre équipe s'engage à répondre dans les meilleurs délais.
JULIAX
Éditeur de jeux éducatifs et ludiques
Créateur de la gamme Splash Escape