Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
JULIAX
Version 1.0
Dernière mise à jour : 28/06/2026
1. Notre engagement
Chez JULIAX, nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de son achat.
Si un produit ne vous convient pas ou présente un défaut, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer une solution rapide, simple et conforme à la réglementation applicable.
2. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Aucun motif n’est à fournir.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à :
ou utilisez le formulaire de rétractation disponible sur notre site.
3. Conditions de retour
Les produits retournés doivent être :
✅ complets
✅ propres
✅ non détériorés, non utilisés
✅ accompagnés de tous leurs accessoires
✅ accompagnés du livret lorsque celui-ci fait partie du produit
Dans la mesure du possible, les produits devront être retournés dans leur emballage d’origine.
Le Client reste responsable de toute dépréciation résultant d’une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
4. Produits défectueux
Si votre commande présente :
- un défaut de fabrication ;
- un article manquant ;
- une erreur de préparation ;
- un produit détérioré pendant le transport,
merci de nous contacter dans les meilleurs délais en joignant :
- votre numéro de commande ;
- quelques photographies ;
- une description du problème.
Notre équipe recherchera la solution la plus adaptée.
Selon les cas :
- remplacement ;
- renvoi d’une pièce ;
- échange ;
- remboursement.
5. Frais de retour
Si le retour résulte :
- d’une erreur de JULIAX ;
- d’un produit défectueux ;
- d’un produit non conforme ;
➡️ les frais de retour sont pris en charge par JULIAX.
Si le retour résulte d’un changement d’avis :
➡️ les frais de retour restent à la charge du Client.
6. Adresse de retour
L’adresse de retour sera communiquée par le service client lors de la prise en charge de votre demande.
Cette procédure permet de garantir un traitement rapide et d’éviter les erreurs de réception.
7. Modalités de remboursement
Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours, conformément à la réglementation.
Le remboursement est réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
JULIAX peut différer le remboursement jusqu’à la réception effective du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces deux dates étant retenue.
8. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à la réglementation, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, notamment :
- les produits personnalisés ;
- les produits confectionnés selon les spécifications du Client ;
- les contenus numériques lorsque leur exécution a commencé avec l’accord préalable du Client et qu’il a renoncé à son droit de rétractation.
Ces exceptions ne s’appliquent que dans les cas prévus par la loi.
9. Garantie légale de conformité
Tous les produits vendus par JULIAX bénéficient de la garantie légale de conformité.
Si votre produit présente un défaut relevant de cette garantie, nous vous proposerons, conformément à la loi :
- la réparation lorsque cela est possible ;
- le remplacement ;
- une réduction du prix ;
- ou le remboursement, selon les conditions légales applicables.
10. Garantie contre les vices cachés
Les produits bénéficient également de la garantie contre les vices cachés prévue par le Code civil.
11. Produits Splash Escape
Les jeux Splash Escape sont conçus pour durer et être utilisés dans un environnement aquatique conformément à leur notice.
Toutefois, les garanties ne couvrent pas notamment :
- une utilisation anormale ;
- une utilisation professionnelle sans licence adaptée lorsque celle-ci est requise ;
- des modifications du produit ;
- une détérioration volontaire ;
- une mauvaise conservation ;
- un usage contraire aux recommandations figurant dans la notice.
12. Service client
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.
13. Notre priorité
Chez JULIAX, nous privilégions toujours une résolution amiable des difficultés rencontrées par nos clients.
Notre objectif est que chaque famille profite pleinement de son expérience Splash Escape.